Patienten erreicht,
MFA entlastet.
Telefon-Schleifen verkürzen, Rezept-Bestellungen automatisieren, Recall-System endlich konsequent fahren. DSGVO-konformes WhatsApp Business statt grauer Schatten-IT.
Kennst du das?
Vier Situationen aus jeder Praxis, die MFA-Stunden fressen und Patienten frustrieren.
Telefon-Stoßzeiten überlasten die MFA
Ab 8 Uhr früh klingelt es ohne Pause. Patienten warten in der Schleife, MFA kommt nicht zum Empfang. Wer nicht durchkommt, ruft beim Kollegen an.
Rezept-Bestellungen blockieren Sprechzeit
Dreißig Rezept-Anfragen am Tag, jede telefonisch. Patient wartet zwei Tage auf den Rückruf, Apotheke hat das Folgerezept noch nicht, der Frust geht zurück an die Praxis.
Recall-System läuft nur halb oder gar nicht
Vorsorge-Patient war vor 13 Monaten da, sollte nach 12 wieder. Aber wer ruft hinterher? Aktuell: niemand. Patient kommt erst, wenn Beschwerden da sind.
WhatsApp ist nicht DSGVO-konform und wird trotzdem genutzt
Patienten schicken Fotos vom Hautausschlag per WhatsApp. Du antwortest, weil du musst. Aber das ist Datenschutz-Sprengstoff und im schlimmsten Fall ein KV-Verstoß.
Ein System mit Praxis-Verständnis
Keine generische Helpdesk-Software, sondern Workflows mit Triage-Logik, Recall-Rhythmen und Schweigepflicht-konformen Defaults.
Ein Posteingang für alle Patienten-Kanäle
WhatsApp Business (DSGVO-konform via direkter Meta Cloud API), E-Mail, Webchat zusammen, pro Patient gruppiert. MFA sieht alles, Arzt nur die medizinischen Anfragen.
KI-Agent für Standard-Anfragen
Beantwortet Termin-Anfragen, Sprechzeiten, Notfall-Hinweise und Rezept-Bestellungs-Ablauf. Mit deinem Wording, mit Disclaimer auf medizinische Beratung.
Online-Termin-Buchung mit Triage-Fragen
Patient bucht selbst, beantwortet vorher kurze Triage-Fragen (Akut, Vorsorge, Kontroll-Termin). MFA bekommt vorklassifizierte Termine, keine doppelte Erfassung.
Rezept-Bestellung als Self-Service
Patient wählt Dauermedikation aus seiner Liste, bestellt mit zwei Klicks. KI prüft auf Hinweise (zu früh, Praxis-Wechsel), routet an Arzt zur Freigabe.
Recall-System läuft automatisch
Vorsorge-Termine, Krebsfrüherkennung, Diabetes-Kontrolle: das System erinnert nach hinterlegtem Rhythmus, mit direktem Buchungs-Link, Quote bei 78 Prozent Wiederkehr.
Schweigepflicht und §203 StGB eingehalten
Hosting in Deutschland, Verschlüsselung at-rest und in-transit, AVV ab Tag 1, Rollen-Trennung Empfang vs. Arzt. Keine Patientendaten an US-Server.
Sofort einsetzbar
Diese Workflows kommen mit. Du passt sie ohne Code an deine Fachrichtung und Recall-Rhythmen an.
Termin-Anfrage mit Triage-Vorklärung
Patient schreibt „Brauche Termin". KI fragt: akut, Vorsorge, Kontroll-Termin? Schlägt passende Slots vor. MFA bekommt die fertige Buchung mit Kategorie.
Rezept-Bestellung über digitalen Patienten-Bogen
Patient klickt Dauermedikation aus hinterlegter Liste, sendet mit zwei Klicks. KI prüft auf zu frühe Bestellung, Arzt gibt mit einem Klick frei.
Rückruf-Sammler mit Priorisierung
Anrufer hinterlässt Rückruf-Wunsch via Webchat oder WhatsApp. KI sortiert nach Dringlichkeit (Befund-Besprechung höher als Termin-Verschiebung). MFA arbeitet die Liste sortiert ab.
Online-Sprechstunde-Termin-Vorbereitung
Vor Online-Sprechstunde geht automatisch Link zum Video-Tool, eIDAS-konformer Identitäts-Check und Kurz-Anamnese-Bogen. Sprechstunde startet pünktlich, vorbereitet.
Recall-System für Vorsorge und Kontrolle
Hautkrebs-Screening alle 24 Monate, Diabetes-Kontrolle alle 3 Monate, Krebsvorsorge nach Alters-Schema. System erinnert automatisch mit direktem Buchungs-Link.
„Telefon-Anrufe um 30 Prozent gefallen, Rezept-Wartezeit von 2 Tagen auf 4 Stunden. Meine MFA hat wieder Luft für Empfang und Patienten-Gespräche. Und unser Recall-System läuft endlich, ohne dass jemand jede Karteikarte einzeln durchgehen muss."
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