Stand: 02.05.2026. Dieses Dokument dient als Vorlage und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung.

§ 1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der cc-consulting GmbH (nachfolgend „Anbieter") und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung der SaaS-Plattform sg.platform. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen.

§ 2 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch die Online-Anmeldung des Kunden im Bestellprozess und die Bereitstellung des Workspaces durch den Anbieter zustande. Mit Abschluss der Registrierung erkennt der Kunde diese AGB sowie die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) an.

§ 3 Leistungen

Der Anbieter stellt eine cloudbasierte Multi-Channel-Inbox (WhatsApp, E-Mail, Webchat) mit KI-gestützten Antwortvorschlägen, Automations-Engine und Audit-Log bereit. Hosting erfolgt ausschließlich in der Bundesrepublik Deutschland (Hetzner Cloud, Frankfurt am Main). Der Funktionsumfang ergibt sich aus der jeweils gebuchten Edition (Starter, Pro, Business).

§ 4 Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel an, gemessen am Produktionsendpunkt. In den Editionen Starter und Pro besteht kein vertraglich zugesicherter Service Level. Für die Edition Business werden konkrete SLAs (Reaktions- und Wiederherstellungszeiten) im Einzelvertrag vereinbart. Geplante Wartungsfenster werden mindestens 48 Stunden vorab angekündigt.

§ 5 Preise und Zahlung

Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlichten Preise. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt wahlweise monatlich oder jährlich im Voraus per SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte. Neukunden steht eine kostenlose Testphase von 14 Tagen ohne Verpflichtung zur Verfügung.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von einem Tag zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Jahresverträge enden zum vereinbarten Stichtag und verlängern sich nicht automatisch, sofern nicht ausdrücklich vereinbart. Nach Vertragsende stellt der Anbieter dem Kunden für 30 Tage einen vollständigen Datenexport zur Verfügung; danach werden die Daten gemäß Löschkonzept entfernt.

§ 7 Pflichten des Kunden

• Der Kunde stellt eigene Konten bei Drittanbietern (z. B. WhatsApp Business API über den eigenen Meta Business Manager, eigene Domains für E-Mail) bereit, soweit dies für die Nutzung erforderlich ist.
• Der Kunde versendet keine unerwünschten Massennachrichten (Spam) und beachtet die Nutzungsbedingungen der angebundenen Kanäle.
• Der Kunde verarbeitet personenbezogene Daten seiner Endkunden DSGVO-konform und informiert diese über den Einsatz von KI-gestützter Kommunikation.
• Der Kunde schützt seine Zugangsdaten und meldet Sicherheitsvorfälle unverzüglich.

§ 8 Haftung

Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Die Haftung ist insgesamt auf die in den letzten zwölf Monaten vor Schadenseintritt vom Kunden gezahlten Nutzungsgebühren begrenzt. Eine Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 9 Datenverarbeitung

Soweit der Anbieter im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, gilt ergänzend die zwischen den Parteien geschlossene Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

§ 10 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Berlin. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Klausel tritt die gesetzliche Regelung.